Customer Care Manager Textiles DACH

Zur Verstärkung unseres CWS Cleanrooms Sales Teams suchen wir eine:nLeiter Customer Care DACH (w/m/d)

Deshalb lohnt sich dein Einstieg

Frühe Verantwortung:

Eigenständiges Arbeiten bei spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben

Perspektive:

Sicherer Arbeitsplatz in einem erfolgsorientierten Unternehmen mit einer angenehmen Arbeitsatmosphäre

Optimaler Einstieg:

Individuell gestaltetes Onboarding-Programm, offene und dynamische Unternehmenskultur

Work-Life-Balance:

• 30 Urlaubstage pro Jahr
• Mobile Office
• ein Dienstwagen auch zur privaten Nutzung

Benefits:

• Leasingfahrrad zur privaten Nutzung
• betriebliche Altersvorsorge
• Zuschuss zu Kita-Kosten
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mitarbeiterevents
• vergünstigte Mitarbeiterkonditionen für namhafte Online-Shops

„One Team – One Passion": Unsere Mitarbeiterinitiative für mehr Gesundheit und Sicherheit

Auf diese Aufgaben kannst du dich freuen

• Sicherstellung einer professionellen Betreuung von ca. 600 Kunden / zweistelligem Mio. € Umsatz, hoher Kundenzufriedenheit und langfristiger Kundenbindung, inkl. Eskalationsmanagement bei kritischen Kundenanliegen
• Unterstützung bei Kundenprojekten sowie strategisch relevanten Kundenbeziehungen in enger Zusammenarbeit mit Vertrieb, Operations, Supply Chain und weiteren internen Schnittstellen – inklusive regelmäßigem Austausch mit Mitarbeitenden an den verschiedenen Standorten
• Verantwortung für die reibungslose Abwicklung aller kundenbezogenen Prozesse, inkl. Sicherstellung von Service-Leveln, Reaktionszeiten, Prozessqualität sowie effizienter Auftrags- und Reklamationsbearbeitung
• Analyse und Optimierung bestehender Abläufe entlang der Customer Journey sowie Einführung und Nachverfolgung relevanter KPIs und Reporting-Strukturen
• Entwicklung und Umsetzung einer nachhaltigen Customer-Care-Strategie, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Mitarbeit an bereichsübergreifenden Verbesserungsprojekten
• Kontinuierliche Verbesserung von Kundenservice, Effizienz und Transparenz

Diese Fähigkeiten zeichnen dich aus

• Mehrjährige Führungserfahrung im Bereich Customer Care
• Erfahrung darin, wie eine „Go-to Customer Care"-Organisation aussieht, und die Fähigkeit, eine solche fachlich wie persönlich zu implementieren
• Erfahrung in der Gestaltung administrativer Prozesse in Customer Care, Back Office und Sales
• Durchsetzungsstarke, erfahrene und belastbare Persönlichkeit
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen
• Lust, kaufmännische Abläufe neu zu gestalten und zu professionalisieren
• Reisebereitschaft (geschätzt ca. 30%) zu Kunden, zu internen Standorten sowie zur Teilnahme an Workshops und Events

Dein Bereich: Textiles – Reinraumkleidung & Zubehör

Im Bereich Textiles bieten wir maßgeschneiderte Lösungen für Reinraumkleidung und Zubehör. Unser Full-Service-Leasingkonzept sorgt dafür, dass alle Textilien in der richtigen Menge und Qualität zur passenden Zeit verfügbar sind. Mit validierten Dekontaminations- und Sterilisationsprozessen garantieren wir höchste Reinheitsstandards.